Politique de Confidentialité

Introduction

Cette politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez nos services de voyage. Nous nous engageons à respecter votre vie privée et à protéger vos données personnelles conformément aux lois et réglementations applicables en matière de protection des données.

Informations que Nous Collectons

Informations Directement Fournies

Nous collectons les informations que vous nous fournissez directement lorsque vous utilisez nos services. Ces informations incluent les données que vous saisissez lors de la création d'un compte, de la réservation de services, de la participation à des enquêtes ou du contact avec notre service client.

• • Informations d'identification personnelle (nom, prénom, date de naissance)
• • Coordonnées (adresse, numéro de téléphone, adresse électronique)
• • Informations de voyage (destinations, dates, préférences)
• • Informations de paiement (nécessaires pour les transactions)
• • Préférences alimentaires et besoins spéciaux
• • Commentaires et évaluations de services

Informations Collectées Automatiquement

Lorsque vous utilisez notre site web ou nos applications, nous pouvons automatiquement collecter certaines informations techniques et d'utilisation. Ces données nous aident à améliorer nos services et à personnaliser votre expérience.

• • Données de navigation (pages visitées, temps passé, liens cliqués)
• • Informations sur l'appareil (type, système d'exploitation, navigateur)
• • Adresse IP et localisation géographique approximative
• • Données de performance et d'utilisation du site
• • Informations sur les références (site web d'origine)

Informations de Tiers

Nous pouvons recevoir des informations vous concernant de la part de tiers, tels que nos partenaires commerciaux, les réseaux sociaux ou les services d'analyse. Ces informations sont utilisées pour améliorer nos services et personnaliser votre expérience, toujours dans le respect de votre vie privée.

Utilisation de Vos Informations

Nous utilisons vos informations personnelles pour diverses finalités légitimes liées à la fourniture et à l'amélioration de nos services de voyage. Chaque utilisation est basée sur une base légale appropriée.

Prestation de Services

• • Traitement et gestion de vos réservations
• • Personnalisation de vos expériences de voyage
• • Communication concernant vos voyages
• • Support client et assistance technique
• • Gestion des paiements et de la facturation

Amélioration de Nos Services

• • Analyse des tendances d'utilisation
• • Développement de nouveaux produits et services
• • Optimisation de la performance du site web
• • Recherche et développement
• • Tests et amélioration de l'expérience utilisateur

Communication et Marketing

• • Envoi de newsletters et d'offres personnalisées
• • Information sur les nouveaux services
• • Sondages de satisfaction client
• • Programmes de fidélité
• • Communication promotionnelle (avec votre consentement)

Partage d'Informations

Nous ne vendons, ne louons ni ne divulguons vos informations personnelles à des tiers, sauf dans les circonstances limitées décrites ci-dessous et toujours dans le respect de la législation applicable.

Partenaires de Service

Nous pouvons partager vos informations avec des partenaires de confiance qui nous aident à fournir nos services. Ces partenaires sont tenus de maintenir la confidentialité de vos informations et de les utiliser uniquement aux fins spécifiées.

• • Prestataires de services de voyage (hôtels, compagnies aériennes, guides)
• • Processeurs de paiement sécurisés
• • Services de support technique
• • Plateformes d'analyse et de marketing

Obligations Légales

Nous pouvons divulguer vos informations lorsque nous sommes légalement tenus de le faire, pour protéger nos droits légaux, pour prévenir la fraude ou pour répondre aux demandes des autorités compétentes dans le cadre d'enquêtes légitimes.

Protection et Sécurité des Données

Nous prenons la sécurité de vos informations personnelles très au sérieux et mettons en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre l'accès non autorisé, la perte, la destruction, la modification ou la divulgation.

Mesures Techniques

• • Chiffrement des données sensibles
• • Protocoles de sécurité avancés (SSL/TLS)
• • Systèmes de détection d'intrusion
• • Sauvegardes sécurisées et régulières
• • Contrôles d'accès stricts

Mesures Organisationnelles

• • Formation du personnel sur la protection des données
• • Politiques de confidentialité strictes
• • Audits de sécurité réguliers
• • Procédures de gestion des incidents
• • Accès limité aux données selon le principe du besoin de savoir

Conservation des Données

Nous conservons vos informations personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ou conformément aux exigences légales et réglementaires applicables. Les critères de conservation varient selon le type d'informations et leur utilisation.

Critères de Conservation

• • Durée nécessaire pour fournir les services demandés
• • Obligations légales et réglementaires
• • Périodes de prescription légales
• • Besoins légitimes de l'entreprise
• • Consentement spécifique pour certaines utilisations

Vos Droits

Conformément aux lois applicables en matière de protection des données, vous disposez de plusieurs droits concernant vos informations personnelles. Nous nous engageons à respecter ces droits et à faciliter leur exercise.

Droits Fondamentaux

• • Droit d'accès : Obtenir une copie de vos données personnelles
• • Droit de rectification : Corriger les données inexactes ou incomplètes
• • Droit à l'effacement : Demander la suppression de vos données
• • Droit à la limitation : Restreindre le traitement de vos données
• • Droit à la portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré
• • Droit d'opposition : Vous opposer au traitement de vos données

Exercise de Vos Droits

Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter à tout moment. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les délais légaux appropriés et de manière transparente. Certaines demandes peuvent nécessiter une vérification d'identité pour des raisons de sécurité.

Transferts Internationaux

Dans le cadre de la fourniture de nos services de voyage, vos informations personnelles peuvent être transférées vers des pays situés en dehors de votre région de résidence. Nous nous assurons que ces transferts sont effectués conformément aux lois applicables et avec des garanties appropriées pour protéger vos données.

Cookies et Technologies Similaires

Notre site web utilise des cookies et des technologies similaires pour améliorer votre expérience de navigation, analyser l'utilisation du site et fournir des services personnalisés. Pour plus d'informations détaillées sur notre utilisation des cookies, veuillez consulter notre politique des cookies dédiée.

Modifications de Cette Politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité périodiquement pour refléter les changements dans nos pratiques, les évolutions technologiques ou les modifications des exigences légales. Nous vous informerons de toute modification importante par des moyens appropriés, tels qu'une notification sur notre site web.

Mineurs

Nos services ne sont pas destinés aux mineurs de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas intentionnellement d'informations personnelles auprès de mineurs. Si nous découvrons qu'un mineur nous a fourni des informations personnelles, nous prendrons des mesures pour supprimer ces informations de nos systèmes.

Consentement

En utilisant nos services, vous consentez à la collecte, à l'utilisation et au partage de vos informations personnelles conformément à cette politique de confidentialité. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sous réserve des obligations légales et contractuelles existantes.